Törzsvásárlói rendszer
Melyik törzsvásárlói rendszer való hozzád?
Pecsét, pont vagy szintrendszer? A választás nem ízlés kérdése: az üzlettípusod és a kosárértéked dönti el. Végigvesszük, melyik mit tud.
Papír, saját app vagy Revino?
| Papírkártya | Saját app | Revino | |
|---|---|---|---|
| Indulási költség | Alacsony | Magas | Havidíj |
| Elveszhet | Igen | Nem | Nem |
| Vendégadatok | Nincs | Van | Van |
| Kampányok | Nincs | Fejlesztés kell | Beépítve |
| Wallet-kártya | Nincs | Fejlesztés kell | Beépítve |
Mi az a törzsvásárlói rendszer?
Olyan rendszer, ami nyilvántartja, ki milyen gyakran vásárol nálad, és ezért ad neki valamit cserébe. Sokféle neve van — törzsvásárlói kártya, hűségkártya rendszer, hűségkártya program, pontgyűjtő rendszer —, de ugyanarról van szó. A papíralapú pecsételős kártya is ez, csak épp nem tudod meg belőle, hányan használják, és nem tudsz üzenni annak, aki elmaradozott.
- Azonosítja a visszatérő vásárlót, nem csak a tranzakciót számolja.
- Ad neki okot arra, hogy legközelebb is hozzád jöjjön, ne a szomszédba.
- Megmutatja neked, hányan jönnek vissza, milyen gyakran, és kik maradoztak el.
Három fajta, három helyzetre
-
Pecsétgyűjtés
Ha nagyjából egyforma összegekért jönnek
Tíz kávé után egy ingyen. Egyszerű, látványos, és mindenki érti elsőre. Ott a legerősebb, ahol gyakori a vásárlás és kicsi a szórás a kosárértékben: kávézó, pékség, gyorsétterem.
-
Pontgyűjtés
Ha nagy a szórás a kosárértékben
A pont a költött összeghez igazodik, így igazságosabb. Ott jó, ahol egy vendég egyszer 2 000, máskor 20 000 forintot költ: étterem, szalon, bolt.
-
Szintrendszer
Ha van egy szűk, sokat költő törzsgárdád
A vendég szintet lép, és a magasabb szinten többet ér a vásárlása. Akkor működik, ha van elég tagod ahhoz, hogy a szintek értelmesek legyenek. A pecsét és a pont mellé is tehető.
A Revinóban nem kell véglegesen döntened: a pecsét és a pont mód között bármikor válthatsz, a szinteket pedig külön kapcsolod be.
Mennyibe kerül?
Két költsége van, és a második a nagyobb. Az egyik a rendszer havidíja, a másik a jutalom bekerülési költsége. A jutalmat mindig az önköltségén számold, ne a fogyasztói árán: ez a különbség dönti el, hogy megéri-e.
Nézd meg üzlettípusonként
Gyakori kérdések
Mi a különbség a hűségprogram és a törzsvásárlói rendszer között?
A gyakorlatban semmi, csak a szóhasználat más. A törzsvásárlói rendszer inkább a kiskereskedelemben, a hűségprogram a vendéglátásban terjedt el. Ugyanazt a dolgot írják le.
Kell hozzá plasztik kártya?
Nem. A kártya a vendég telefonján él a Revino appban, onnan pedig hozzáadható az Apple vagy a Google Wallet-hez is. Nyomtatni és pótolni nem kell semmit.
Mennyi idő a hűségkártya készítése?
A digitális hűségkártya készítése nem nyomdai munka: beállítod a jutalmakat és a pecsétszámot, feltöltöd a logódat, és a kártya kész. Ez jellemzően egy délután, nem hetek.
Mi a különbség a pecsétgyűjtő és a pontgyűjtő program között?
A pecsétnél minden vásárlás egyet ér, a pontgyűjtő programban a költött összeg számít. Ha nagyjából egyforma összegekért jönnek, a pecsét egyszerűbb; ha nagy a szórás, a pont igazságosabb.
Mennyi vendéggel érdemes elindulni?
Nincs alsó határ, de a szintrendszer és a szegmentált kampányok akkor kezdenek működni, ha már pár száz tagod van. Az első hetekben a pecsét vagy a pont önmagában is elég.
Mi történik a papíralapú kártyáimmal?
Érdemes egy átmeneti időszakot tartani, amikor mindkettő él, és a pultnál felajánljátok az átállást. A meglévő pecsétek kézzel is beírhatók az új rendszerbe.