Több üzlet, egy hűségprogram: mi változik a második helyszínnél?

Az első üzletnél a hűségprogram egyszerű kérdés: van vagy nincs. A másodiknál viszont hirtelen felmerül egy csomó dolog, amire addig nem kellett gondolni. Átvihető a pont a két hely között? Ki látja a számokat? Ugyanaz a jutalom legyen mindkettőnél?

Ezek jó kérdések, és a válaszuk nagyrészt egy döntésen múlik: a két helyed egy üzlet két helyszíne, vagy két külön üzlet.

Helyszín vagy külön üzlet?

A különbség nem formai, hanem a vendég szempontjából a legfontosabb dolog az egészben.

• Helyszínek egy üzlet alatt. A vendégnek egy tagsága, egy pontegyenlege és egy szintje van. Gyűjt az egyik helyen, bevált a másikon. Ez a klasszikus eset, ha ugyanaz a márka, ugyanaz a kínálat, ugyanaz a csapat mögötte.
• Külön üzletek. Két külön program, külön jutalmakkal, külön pontegyenleggel. Akkor van értelme, ha a két hely valójában két márka, például egy kávézó és egy mellette működő pékség.

A gyakorlati szabály egyszerű: ha a vendég azt várná, hogy a nálad gyűjtött pont a másik helyeden is ér valamit, akkor helyszínt csinálj belőle, ne külön üzletet.

Egy kártya, minden helyszín

A közös egyenleg nem csak kényelmi kérdés. Ez az, amitől a több helyszín előnnyé válik ahelyett, hogy két félig működő programod lenne.

A vendég, aki a munkahelye melletti üzletedben gyűjt, hétvégén a lakása közelében válthatja be. Ettől lesz a program a márkádhoz kötve, nem egyetlen utcasarokhoz. A szintrendszer is így viselkedik: a szint az üzlethez tartozik, tehát nem esik vissza kezdő szintre, ha másik helyszínre megy.

Ugyanez igaz a felfedezésre is: a térképen minden aktív helyszíned külön megjelenik a saját címével, tehát az új vendég azt találja meg, amelyik hozzá közel van.

Ami helyszínenként állítható

Az üzlet egy, a helyszínek viszont nem egyformák. Helyszínenként külön beállítható:

• Cím és pozíció a térképen, tehát mindegyik a saját környékén jelenik meg.
• Nyitvatartás. Az üzlet nyitvatartása az aktív helyszínek együtteséből áll össze, tehát nem kell a legrövidebbhez igazodni.
• Elérhetőség és közösségi oldalak, ha a helyszíneknek saját oldaluk van.
• Gyorsgombok a pultnál, azaz a leggyakoribb összegek, amelyek üzletenként eltérhetnek.
• Happy hour időablak, ha az egyik helyszínnek máskor van holt ideje, mint a másiknak. Erről a csendes órákról szóló cikkben írtunk részletesen.

Helyszínenkénti számok

A statisztikák helyszínenként is bonthatók, és ez az a pont, ahol a legtöbb üzlettulajdonos talál valami újat.

Amit érdemes összehasonlítani:

• Új belépők száma. Ha az egyik helyszínen fele annyian csatlakoznak, az szinte mindig a pultnál dől el, nem a környéken. A személyzet bevonásáról szóló cikkünk erről szól.
• Beváltások aránya. Ha az egyik helyen gyűjtenek, a másikon váltanak be, az nem baj, csak tudni kell, mert a jutalom költsége ott jelentkezik.
• Csúcsidők eltérése. Két helyszín ugyanazon a márkanéven teljesen más napirenden futhat.

A személyzet hozzárendelése

Az alkalmazottakat helyszínhez rendelheted, és a meghívó is célozható egy adott helyszínre. Így a kolléga a saját helyén dolgozik, a teljesítménye pedig oda számítódik.

Ez főleg akkor számít, amikor valaki több helyszínen is beugrik. Ilyenkor a hozzárendelés adja meg, hol tartozik a munkája, és neked nem kell utólag kitalálnod, melyik számot hova írd.

Amit tarts egységesen

Nem minden érdemes helyszínenkénti szabadságra. Két dolgot kifejezetten tarts egyben:

A jutalmakat. A jutalomlista az üzlethez tartozik, és ez így helyes. Ha az egyik helyen más jár ugyanazért a pontért, azt a vendég igazságtalanságként éli meg, nem rugalmasságként.

Az ígéretet. Ha a programot úgy hirdeted, hogy „nálunk gyűjthetsz”, akkor mindenhol ugyanúgy kell működnie. Egy helyszín, ahol a személyzet nem olvas be, nem egy gyenge pont, hanem az egész program hitelességét viszi el.

Mikor lesz belőle külön üzlet?

Van két eset, amikor a helyszín kevés, és tényleg külön üzletre van szükség.

Az egyik, ha a helyeknek külön a tulajdonosa és a számlázása, például franchise partnereknél. Ilyenkor mindenkinek saját előfizetése van, és a vendég pontegyenlege sem közös. Ezt érdemes előre végiggondolni, mert utólag nem lehet fájdalommentesen összevonni.

A másik, ha a két hely más kínálattal, más vendégkörnek dolgozik. Ilyenkor a közös pontegyenleg inkább zavart okoz, mint értéket.

Mindkettőnek van kapacitáskorlátja: az egy előfizetés alatt kezelhető üzletek és helyszínek száma a csomagtól függ, ahogy a vendégek száma is. A csomagoknál mindhárom szám megtalálható, érdemes a bővítés előtt ránézni.

Összefoglalás

A második helyszínnél a legfontosabb döntés az, hogy egy üzlet két helyszíne lesz-e, vagy két külön üzlet. Az előbbi közös pontegyenleget, közös szintet és közös jutalomlistát jelent, ami szinte mindig ez a helyes válasz, ha ugyanaz a márka.

Utána a helyszínenkénti beállítások és számok adják a finomhangolást: saját nyitvatartás, saját holt idő, saját csapat, és helyszínenként olvasható statisztika. Az ígéret viszont maradjon egy, mert a vendég azt látja, nem a szervezeti felépítést.

---

A Revino helyszínenkénti nyitvatartást, beállításokat és statisztikát ad egy közös pontegyenleg mellett, a kezelhető helyszínek és üzletek száma pedig a csomagtól függ. Nézd meg a csomagokat, vagy próbáld ki ingyen, 7 napos próbával!