VIP szintek a hűségprogramban: hogyan tervezz szinteket, amik többet költenek?

Gondolj a törzsvendégre, aki hetente négyszer beugrik egy kávéra, és arra, aki havonta egyszer. Ha mindketten ugyanazt a bánásmódot kapják, valamit rosszul csinálsz. A gyakori vendéged többet érdemel, és ha ezt érzi, még többet ad vissza. Pontosan ez a szintrendszer lényege.

A VIP szintek nem csak egy dísz a programon. Egy jól megtervezett tier rendszer az egyik legerősebb eszköz arra, hogy a vendég gyakrabban jöjjön és többet költsön. Nézzük meg, hogyan tervezd meg.

Miért működik a szintrendszer?

Az ember szeret haladni és szeret elismerést kapni. A szintrendszer mindkettőt megadja. Amikor a vendég látja, hogy két látogatásra van az Arany szinttől, hirtelen lesz oka pont ma betérni, nem jövő héten.

Ez a jelenség a lélektanból ismert: ha közel érzünk egy célt, jobban hajtunk érte. A szint egyben státusz is. Az Arany tag nem csak kedvezményt kap, hanem azt az érzést, hogy ő a törzsgárda, aki számít. Ez az érzés köti oda igazán.

A jó szintstruktúra: kevés szint, tiszta ugrás

A leggyakoribb hiba a túl sok szint. Ha nyolc fokozatod van, a vendég elveszik, és egyik szint sem jelent semmit. A bevált felállás három, maximum négy szint:

• Bronz: az alapszint, ide kerül mindenki a belépéskor.
• Ezüst: az elkötelezett vendég, aki már rendszeresen jár.
• Arany: a törzsgárda, a legjobb vendégeid.
• (Opcionálisan) Platina: a legritkább, legértékesebb kör.

A lényeg, hogy minden szint érezhetően jobb legyen az előzőnél. Ha a Ezüst és az Arany között alig van különbség, senki nem fog küzdeni a feljebb lépésért.

Mi legyen a szint küszöbe?

A küszöböt költés vagy látogatásszám alapján állíthatod. Néhány szempont:

• Nézd meg a jelenlegi vendégeid eloszlását. Ha az átlag vendég havi 4 alkalommal jön, az Ezüstöt tedd 10, az Aranyat 25 látogatáshoz. Így elérhető, de nem túl könnyű.
• A felső szint legyen ritka. Ha a vendégeid fele Arany, az Arany nem jelent semmit. A státusz akkor ér valamit, ha kevesen érik el.
• Adj időkeretet vagy hagyd nyitva. Dönthetsz úgy, hogy a szint egy éven belüli aktivitás alapján számít, vagy hogy örökre megmarad. Az előbbi többször hozza vissza a vendéget, az utóbbi jobb érzés.

Milyen előnyök tartozzanak a szintekhez?

A szint akkor ér valamit, ha kézzelfogható előnnyel jár. Néhány ötlet, ami jól működik:

• Ponttöbbszöröző. Az Arany tag minden vásárlásért 1,5-szeres vagy 2-szeres pontot kap. Ez a legerősebb, mert minden látogatásnál érezhető.
• Exkluzív jutalmak. Csak a felső szint válthat be bizonyos jutalmakat.
• Korábbi hozzáférés. Az Arany tagok egy nappal előbb foglalhatnak egy új menüre vagy egy eseményre.
• Apró figyelmességek. Ingyen feltöltés, egy plusz süti, egy név szerinti köszönés. Ezek olcsók, de sokat számítanak.

A Revino ponttöbbszöröző rendszere pontosan erre épül: a szint egy szorzó a pontban, ami a happy hour és a sorozat szorzójával együtt automatikusan összeadódik minden tranzakciónál.

A legfontosabb: tedd láthatóvá az utat

A szintrendszer legnagyobb ereje akkor szabadul fel, ha a vendég látja, hol tart. Ha az Arany szint egy titok, amit senki nem ismer, akkor nem motivál senkit.

Ezért:

• mutasd meg a kártyán, hány látogatás vagy pont hiányzik a következő szintig,
• küldj emlékeztetőt, amikor a vendég közel jár: „Már csak 2 látogatás az Arany szintig”,
• ünnepeld meg a szintlépést egy push értesítéssel és egy kis ajándékkal.

Ez a „mindjárt ott vagy” érzés az, ami a tier rendszert bevétellé fordítja. Ugyanez az elv hajtja a gamifikációt is: a látható haladás motivál.

Gyakori hibák

• Túl sok szint. Három vagy négy elég. Több csak összezavar.
• Elérhetetlen felső szint. Ha soha senki nem éri el az Aranyat, akkor nem is hajt érte.
• Túl könnyű felső szint. Ha mindenki Arany, a státusz elveszik.
• Láthatatlan haladás. Ha a vendég nem tudja, hol tart, a rendszer nem ösztönöz.
• Semmitmondó előnyök. Ha az Arany szint csak egy jelvény, de nincs mögötte valós előny, a vendég átlát rajta.

Összefoglalás

A jó szintrendszer három vagy négy tiszta fokozatból áll, elérhető de nem ingyenes küszöbökkel, érezhető előnyökkel, és mindenekelőtt látható úttal. A vendéged szeretne haladni és szeretne számítani. A tier rendszer pontosan ezt adja meg, és cserébe gyakoribb látogatást és nagyobb kosarat hoz.

---

A Revino beépített szintrendszerrel jön, automatikus ponttöbbszörözővel és látható haladással a vendég kártyáján. Próbáld ki ingyen, 7 napos próbával!