Amikor a törzsvendéged hozza az új vendéget: ajándékozható jutalmak

Egy új vendég megszerzése hirdetéssel pénzbe kerül, és minden évben egy kicsit többe. Közben a legjobb csatornád ott ül a pultnál: az a törzsvendéged, aki magától is elmondja másoknak, hova jár kávézni.

A szájreklámmal egy baj van, hogy nehéz megfogni. Az ajándékozható jutalom pontosan ezt oldja meg: ad egy konkrét dolgot, amit a vendéged továbbadhat, és amivel a barátja tényleg bejön hozzád.

Hogyan működik?

A folyamat egyszerű, és az a fontos benne, hogy ki fizet miért.

1. A vendéged a saját pontjaiból kivált egy jutalmat, de nem magának, hanem ajándékba.
2. Kap egy kódot, amit átküld a barátjának, akár egy rövid üzenettel.
3. A barát beváltja a kódot. Ha még nem volt tagod, ezzel csatlakozik a programodhoz.
4. Bejön hozzád, és beváltja a jutalmat.

Két időkorlát van benne, és mindkettő szándékos. Ha a kódot egy héten belül nem veszi át senki, az ajándék lejár, és a pont visszakerül a küldőhöz, tehát nem vész el. Ha átvette, onnantól van egy hónapja, hogy be is váltsa.

Miért nem kerül neked plusz pénzbe?

Ez a legfontosabb rész, és érdemes őszintén végigszámolni.

Az ajándékozott jutalom pontban ugyanannyiba kerül, mint bármelyik másik beváltás, és a te oldaladon ugyanaz a bekerülési költsége. Nem plusz kiadás, hanem ugyanaz a kiadás, csak máshol landol: nem a törzsvendéged kezében, aki amúgy is visszajött volna, hanem valakiében, aki eddig nem járt nálad.

Tehát nem ingyen van, de a különbség ez: egy meglévő jutalomköltségért egy új vendéget kapsz ahelyett, hogy megjutalmaznál valakit, aki már a tiéd. A ROI számításban ez a tétel az, ami a legritkábban szerepel, pedig ez a legjobb megtérülésű.

Ez nem ajánlási program, és ez jó hír

Fontos tisztázni, mert könnyű összekeverni. Itt nem arról van szó, hogy fizetsz a vendégednek azért, mert hoz valakit. Az ajándékozás a saját döntése, a saját pontjaiból, és neked semmit nem kell megígérned cserébe.

Ez több okból jobb, mint egy klasszikus „hozz egy barátot, kapsz ötszáz pontot” konstrukció:

• Nem lehet játszani vele. Nincs mit kifizetni álfiókokért.
• Hitelesebb. A barát azt látja, hogy valaki a saját, összegyűjtött pontját költötte rá, nem azt, hogy egy kampányban van.
• Nincs mit adminisztrálni. Nem kell utólag igazolni, ki kit hozott.

Ha mégis szeretnél reagálni rá, a Pro csomagtól felfelé beállíthatsz egy automatizált szabályt, ami köszönő üzenetet küld annak a vendégednek, akinek az ajándéka új tagot hozott be. Ez üzenet, nem pontjóváírás, viszont pont ezért nem is torzítja a rendszert.

Mit tegyél, hogy tényleg használják?

Az ajándékozás lehetősége önmagában kevés. Három dolog kell hozzá.

Legyen olyan jutalom, ami önmagában megáll. Egy kávé, egy sütemény, egy koktél. Ami csak egy nagyobb vásárlás mellé jár, azt kellemetlen ajándékba adni, mert a másiknak költenie kell hozzá.

Legyen elérhető pontban. Ha a legolcsóbb jutalmad húsz látogatás után jön össze, senki nem fogja elajándékozni. A jutalmak beárazásáról külön cikkben írtunk, de a lényeg itt is ugyanaz: az első jutalom legyen közel.

Említsd meg. A legtöbb vendéged nem tudja, hogy ez létezik. Elég egy mondat a pultnál annak, aki éppen beváltott valamit, vagy egy üzenet a szezonális időszakok előtt, amikor amúgy is ajándékoznak az emberek.

Két dolog, amire figyelj

A vendégenkénti korlát az ajándékra is vonatkozik. Ha egy jutalomnál azt állítottad be, hogy vendégenként egyszer vihető el, akkor aki már beváltotta magának, azt nem tudja elajándékozni. Ez szándékos, mert különben a korlát egyetlen lépéssel megkerülhető lenne. Ha egy jutalmat kifejezetten ajándékozásra szánsz, adj neki magasabb vendégenkénti korlátot.

Nézd a vendégkeretedet. Minden ajándék, amit új ember vált be, egy új taggal növeli a programodat. Ha a csomagod kerete betelt, az új belépő nem tud csatlakozni, az ajándék lejár, a küldő pedig visszakapja a pontjait. Ez nem hiba, hanem a beépített védelem, de kellemetlen pillanat, ezért érdemes időben ránézni a csomagokra.

Mérd meg, hogy hoz-e valakit

Az analitikában látod az új belépők számát hetente és havonta. Ha elkezded aktívan említeni az ajándékozást, ennek a görbének mozdulnia kell.

Amit még érdemes figyelni: az új tagok közül hányan jönnek vissza másodszor is. Az ajándék behozza őket egyszer, de attól még ugyanaz a dolgod, mint bármelyik új vendégnél, azaz okot adni a második látogatásra. Az ajándék nyit egy ajtót, nem tart meg senkit.

Összefoglalás

Az ajándékozható jutalom a szájreklám kézzelfogható formája: a törzsvendéged a saját pontjaiból ad valamit egy ismerősének, aki ezzel belép a programodba és bejön hozzád. Neked ez nem plusz jutalomköltség, csak máshol landol, és éppen ott, ahol a legtöbbet ér.

A dolgod ennyi: legyen egy önmagában megálló, könnyen elérhető jutalmad, említsd meg a pultnál, és nézd meg havonta, hogy nő-e az új belépők száma. A többit a vendégeid intézik.

---

A Revino ajándékozható jutalmainál a küldő a saját pontjaiból fizet, a fel nem vett ajándék egy hét után visszatérül neki, az új vendég pedig a beváltással csatlakozik a programodhoz. Próbáld ki ingyen, 7 napos próbával!