Több Google értékelés a hűségprogramból: hogyan kérj véleményt anélkül, hogy tolakodó lennél?
Amikor valaki egy új kávézót keres a környéken, nem a te weboldaladat nézi meg először. A Google térképet nyitja meg, és a csillagokat nézi. Négy csillag alatt átlapoz, harminc értékelés alatt gyanakszik. A Google értékelés ma az egyik legfontosabb helyi bizalmi jel, és közvetlenül befolyásolja, hány új vendég talál meg egyáltalán.
A jó hír, hogy a hűségprogramod a legjobb eszközöd arra, hogy több és jobb értékelést szerezz. Van egy csomó elégedett törzsvendéged, akik szívesen írnának, csak soha nem kérted meg őket. Nézzük, hogyan csináld jól.
Miért számít ennyire a Google értékelés?
Két okból. Az első a helyi SEO: a Google előrébb sorolja azokat a helyeket, amelyeknek több és frissebb, jó értékelése van. Több értékelés jobb helyezést jelent a térképen, ami több megtalálást jelent.
A második a bizalom. Egy idegen vendég a többi vendég véleménye alapján dönt. A friss, valós, pozitív értékelések meggyőzőbbek bármilyen hirdetésnél. Ez ugyanaz az elv, mint a személyes ajánlásnál: más vendégek szavának jobban hiszünk, mint a tiednek.
A legfontosabb: a megfelelő pillanat
A legtöbben rossz időben kérnek értékelést, ezért kapnak keveset. A titok nem a kérés szövegében van, hanem az időzítésben.
Mikor a legboldogabb a vendég? Amikor épp jutalmat váltott be, amikor szintet lépett, vagy amikor a tizedik pecsétje is megvan. Ezek a csúcspontok. Ilyenkor a vendég pozitív érzelmi állapotban van, és sokkal szívesebben ad öt csillagot.
A hűségprogram épp ezeket a pillanatokat ismeri. Egy jól időzített kérés közvetlenül a jutalom beváltása után sokszorosan hatékonyabb, mint egy random üzenet egy szürke keddi napon.
Hogyan kérd, hogy tényleg írjanak?
- Tedd egyszerűvé. A kérés mellé mindig menjen a közvetlen link a Google értékelő oldalra. Ha a vendégnek keresgélnie kell, elveszíted. Egy koppintás legyen az egész.
- Legyen személyes és hálás. „Köszönjük, hogy már 10-szer jártál nálunk! Ha volt kedved hozzánk, egy pár szavas Google értékelés sokat segít egy kis helynek, mint a miénk.”
- A megfelelő csatornán. Egy push értesítés közvetlenül a jutalom után, a linkkel együtt, ideális.
Amit soha ne csinálj: a csillagért fizetés
Itt óvatosnak kell lenni. A Google irányelvei tiltják, hogy jutalomért cserébe kérj értékelést. Nem adhatsz pontot vagy ingyen terméket azért, mert valaki ír, és főleg nem azért, hogy jót írjon. Ez nemcsak szabályellenes, hanem a törölt értékelések és a büntetés kockázatával is jár.
A helyes megközelítés más: a jutalmat a hűségért adod, nem az értékelésért. A jó pillanatban, hálásan megkérdezed, hogy megosztaná-e a véleményét, de a jutalom ettől függetlenül jár. Így a kérés őszinte marad, és a szabályokon belül vagy.
Egy fontos árnyalat: teljesen rendben van megkérni a vendéget, hogy értékeljen. Ami nem rendben van, az a jutalomhoz kötni. A kettő közötti határ a szabályok betartásának a lényege.
És a rossz értékelések?
Több értékelés statisztikailag több negatívat is jelent, és ez nem baj. Egy pár kritikus vélemény hitelesíti a jó értékeléseket, mert egy tökéletesen 5,0-s profil gyanús. Ami számít, az a válaszod. Egy udvarias, megoldásra törekvő válasz egy negatív véleményre gyakran meggyőzőbb a leendő vendégnek, mint tíz dicséret.
A hűségprogram itt is segít: a rendszeres, elégedett törzsvendégeid pozitív értékelései elnyomják az elszórt negatívokat, és egészséges, hiteles összképet adnak.
Egy egyszerű rendszer, amit beállíthatsz
- A vendég bevált egy jutalmat vagy szintet lép.
- Néhány órával később egy hálás üzenet érkezik, benne a közvetlen értékelő linkkel.
- Csak azoknak megy, akiknek pozitív a mintázatuk (sok látogatás, beváltott jutalmak), tehát az elégedett vendégeket célzod.
- A jutalom a hűségért jár, az értékelés kérése ettől független.
Ez a négy lépés, egyszer beállítva, folyamatosan tölti fel a profilodat friss, valós értékelésekkel, minden nap, munka nélkül.
Összefoglalás
A Google értékelés a helyi megtalálhatóság és a bizalom egyik legfontosabb tényezője, és a hűségprogramod a legjobb forrás hozzá. A kulcs a megfelelő pillanat: a jutalom vagy a szintlépés utáni boldog állapot. Tedd egyszerűvé a kérést egy közvetlen linkkel, legyél személyes és hálás, és soha ne kösd a jutalmat az értékeléshez.
Az elégedett vendégeid szívesen írnának rólad. Csak a megfelelő pillanatban, a megfelelő módon kell megkérdezned őket.
A Revino a jutalom beváltása és a szintlépés pillanatában tudja megszólítani az elégedett vendégeidet, közvetlen értékelő linkkel. Próbáld ki ingyen, 7 napos próbával!
Készen állsz a gyakorlatban is?
Próbáld ki a Revino-t 7 napig ingyen és építs törzsvendég kört!